UX Diseinuaren alorrean pentsatzen dugunean, berehala etortzen zaizkigu burura ingurune digitalean elkarreragiten dugun aplikazio eta webguneak. Baina erabiltzaile-esperientzia-azterketen alor hori askoz haratago doa.Risten dena eguneroko bizitzako unerik .Errazenen parte diren soluzioetara bideratzen dena hala nola metroa. Hartu edo kafetegira joatea.
Zer da Zerbitzuen Diseinua
Zerbitzuen diseinua etengabeko eraikuntzan esanahia. Duen diziplinarteko ikuspegia da eta bere irtenbidea bezeroari eta zerbitzu-hornitzaileei zerbitzu. On baten eskaintza elkarri lotuz diseinatzen da. Prozesu honek marketina, proiektuen kudeaketa eta erabiltzailearen esperientzia bezalako diziplinak hartzen ditu barne.
bezeroen gogobetetasuna sustatuko duena eta enpresarentzat emaitza onak sortuko dituena, ziurrenik berriro itzultzea aukeratuko zenukeen kafetegira bezala. Koss Service Design-ek adierazten duen bezala, diseinu-proiektuen inkubagailua, Design Thinking eta Service Design-en arteko aldea ekartzen diguna.
Marka baten eta erabiltzailearen
arteko elkarrekintza zerbitzu bat da. Eta esanahi hori hobeto ulertzeko, pentsatu zulagailu bat eta, haren funtzioa eta erabilera-testuingurua imajinatuz, konturatu bere helburu nagusia, zerbitzua, horma zulatzea dela. Zulagailua zen zerbitzua emateko eta egiteko bitarteko materiala.
“Service Design” edo Service Design terminoa, 1991n erabili zen lehen aldiz,, diseinu diziplina gisa eta lehen esan dugun bezala, bere esanahia aldatzen jarraitzen du.
Soluzioek jarraitzen dute , non prototipoa azkar probatzen den, akatsak azkarrago egiteko eta zerbitzu onena emateko.
Zerbitzuen diseinua eta UX diseinua: desberdintasun nagusiak
Zerbitzu-diseinatzaileek kontsumitzaileak ez ezik, zerbitzuaren parte diren guztiak inplikatzen dituzten soluzioak diseinatzen dituzte. Eta horrek zerbitzu honen prozesuetan eta zerbitzuak lan egiten duten gailuetan pentsatzea dakar. UX Diseinatzaileak erabiltzaileari arreta handiagoa izateaz arduratzen diren bitartean.
Adibide ona da auzoko supermerkatuko kutxako leihatilan erosketa ordaintzeko prozesuan pentsatzea. Zerbitzu-diseinatzaileek prozesu honen ukipen puntuetan pentsatzen dute.
Bezeroaren eta erosketa-ordainketa-zerbitzuaren ordainketa-ordainketa-zerbitzuaren arteko interakzio-arkitektura-prozesuakeitzen duguna sortzen du , bezeroak aurrez aurre dituen interakzioen ekosistema gisa defini dezakeguna, zerbitzuak ebatzi nahi duen arazo konplexuaren aurrean. ordainketa prozesu bat.
Eta,kontsumitzailearen eredu mentala errealitate birtualera eramaten dugu, horrela prozesua azkar asimilagarria eta praktikoa eta funtzionala Telefono Zenbakien Liburutegia kontsideratzen da, bezero honek berak interneten produktua produktu digitala erosten duen bezala merkatu beretik. webgunea.
Zerbitzu-diseinatzaileak UX taldeetan
Gehienetan zerbitzua ez da digitala, edo ez du izan behar, kasu askotan Martina Győrffy, UX Studioko UX diseinatzaileak dioen bezala
“Zerbitzu batek prozesu oso bat osatzen du. Adibidez, ile-apaindegira joaten zara eta, ondorioz, ilea mozten duzu. Orokorrean, hori kontuan bonellierede corporate governance dialogues izanda eta dena balio handiz eginez (gure adibidean estilo berria izan daiteke niretzat), zerbitzu bat pertsonak, artefaktuak eta prozesuak dituen sistema batek osatzen du».
Pertsona eta artefaktu horiek zerbitzura konektatzen dira, adibidez, egin nahi duten ile-mozketa hautatzeko eta mozteko ordua programatzeko aukera emango dien soluzio digitalaren bidez.
Zein da Service Design eta Design Thinking-en arteko erlazioa?
Service Design-ek modu praktikoan jorratzen du diseinu eta negozio-metodologien erabilera zerbitzuak hobetzeko eta honek pertsonengan, azpiegituretan, kontsumitzaileen ukipen-puntuetan eta markan pentsatzea barne hartzen du.
en , zentzu onera bideratutako diseinu prozesu br lists bat dugu, non proiektu baten urratsak jarraitzen ditugun, azken ideia burutzeko, gutxieneko bideragarria izan behar duena.
Zerbitzuen Diseinuan
irtenbide ekosistemak kontsumitzailea/erabiltzaileari, zerbitzua ematen duten pertsonei, prozesuei eta logistikari buruz pentsatzea barne hartzen du. Eta diseinu pentsamendua erabiltzen du produktu digitaletatik haratago arazoak konpontzeko.
Bi diziplina erabiltzaileak
zentratutakoak dira eta gizakiarengan oinarritutako diseinua dute helburu, zerbitzu eta soluzioekin elkarreragiten duena.
Irtenbide hauek oinarri berean daude prest, konpondu nahi den arazoaren fase konplexuetan jarduteko.
Service Design (DS) eta Design Thinking-ek azterketa eta antzeko tresnak hartzen dituzte kontuan beren prozesuan. Diamante bikoitza bezala, UX Design prozesuaren parte, etaeta pertsona mapak.
Zerbitzuen diseinuarekin lan egitea
Arlo honetako profesionalek metodologiak eta tresnak ere erabiltzen dituzte zerbitzuan parte hartzen duten pertsonak nortzuk diren ulertzeko. Eta gaur egun, liburuaren arabera , bezeroek gero eta lotura emozional gehiago bilatzen dute maiz elkarreragiten duten marken zerbitzuekin.
Horrek aurkikuntza-lurraldea
zabala bihurtzen du Zerbitzu-diseinatzaile batentzat, zeinak kontsumitzaileen eta datuen minak eta beharrak entzun ahal izango baititu bere errutinan, entzun espero zituzten erantzunetatik haratago, ikerketa kualitatiboen metodoen bidez.
Jarraian, Zerbitzuen Diseinuko karreran erabiltzen diren erantzukizun, trebetasun eta tresna batzuk daude.
Erantzukizunak eta trebetasunak
Hitz egin dezagun zerbitzu-diseinatzaile baten eguneroko bizitzan dakartzan ardurei buruz.Proiektuan parte hartzen duten beste arlo batzuekin komunikatuko zara eta guztion komunikazioa sinergia batean mantendu beharko duzu.
Horretarakonegozioari
eta diseinu-prozesuaren faseei buruzko ezagutzak izateak zerbitzuen diseinu-prozesu zehatza izaten lagunduko dizu eta beste taldeei erakutsiko die noiz eta nola zurekin konta dezaketen zerbitzu-diseinatzaile gisa.
Diseinu eta diseinu esperientzia datuen bidez
Datuak modu eraginkorrean ulertzea eta aztertzea ezinbestekoa izango da zure eguneroko bizitzan, zerbitzuaren errealitatearekin eta eskaintzen den zerbitzuarekin konektatutako pertsonekin bat datozen datu eta informazioen bidez esperientziak diseinatu ahal izateko.
eko pertsonekin batera , negozioari zerbitzuaren eragina ulertzen lagunduko dioten neurketak mapatu eta kontrolatu ahal izango dituzu.
Erabakiak hartzeko prozesuak erraztea
Zerbitzuen Diseinuaren proiektuan interesa duten arloen arteko erabakiak hartzeko prozesuak etengabe komunikazioan daude eta sektore ezberdinetako arloei erabakiak hartzen eta abiapuntua zehazten lagunduko dien figura bihur zaitezke.
Zerbitzua diseinatzeko tresnen bidez, erabakiak hartzeko prozesuan parte hartzen duten alderdiak zeintzuk diren ulertu ahal izango duzu, lehen mailakoak, bigarren mailakoak eta kanpokoak, estrategikoak izateko eta prozesua baliotsua izan dadin zerbitzuaren diseinura iristeko.
Ideiak bisualki aurkeztea
Zure ideiak bisualki aurkeztea zure ardura garrantzitsuenetako bat da. Hau da, diagramen, irudien eta mapa mentalen bidez ideiak itzultzeko gai garenean, gai garelako , arlo teknikoak eta, batez ere, erabakiak hartzen dituztenak, zerbitzuaren negozioarekin zuzenean lotuta. gertatzen da.
