Mistero de la Mankantaj En la tria parto de ĉi tiu serio, mi parolis pri ciferecaj malsaĝecoj kaj kiel ili kondukas al entreprenoj transdoni profitojn al emerĝantaj ludantoj. Mi ankaŭ diskutis sukcesojn en decidaj momentoj en homa historio, pavimante la vojon al eksponenta progreso. En ĉi tiu parto, mi diskutos pri eBreakthroughs kaj la tri ĉefaj funelaj frikcioj (ToFu, MoFu kaj BoFu).
eBreakthroughs
Profitoj fariĝis pasema celo por Digital/B2C/D2C/eCommerce markoj, simila al la lasta mejla problemo de telekomunikado. Dum estas profito farenda, ĝi evitas ĉi tiujn markojn. Ilia kritika superrigardo kaj neglektado de ekzistantaj klientoj kondukis al stagna kresko de enspezo kaj pligrandiĝantaj kostoj de akiro de klientoj . Ĉi tiu kombinaĵo malhelpas profitecon kaj sufokas novigadon kaj kreskpotencialon.
Tamen estas espero. Multo da novigoj eble povas transformi eCommerce P&Ls. Ni rigardu pli detale ĉi tiujn ‘eBreakthroughs’ kaj kiel ili povas fariĝi antidoto al pasintaj ‘eFollies’.
Retpoŝto 2.0: (funkciigita de AMP); retpoŝtaj butikoj, allogaj piedlinioj
Plibonigita de AMP, Retpoŝto 2.0 iras preter simpla teksto kaj bildoj, proponante interagan kaj dinamikan enhavon rekte ene de retpoŝto. Ĉi tio inkluzivas programojn en retpoŝto permesantaj rektajn transakciojn kaj retpoŝtajn piedliniojn, kiuj kaptas uzantintereson, igante ĝin potenca ilo por komerco.
Enirkesto Komerco: konvertiĝo plej proksima al kliento
Enirkestokomerco utiligas retpoŝtajn enirkestojn por faciligi rektajn komercajn interagojn. Ĉi tio minimumigas frikcion inter la merkata mesaĝo kaj konverta ago, metante transakciojn kie klientoj ofte okupiĝas.
Martech 2.0: Unstack kaj Unichannel
La pejzaĝo de Martech temigas unuigitajn platformojn (Unstack), kiuj kunigas ĉiujn teknikajn komponentojn. Aldone, la Unichannel-aliro forigas limojn inter malsamaj komunikadkanaloj certigante senjuntan klientan sperton tra ĉiuj tuŝpunktoj.
Cifereca Ĝemelo: granda klientomodelo, spegula mondo, virtuala vi
Ĉi tio helpas antaŭdiri preferojn, certigi personigon 2024 Ĝisdatigita Telefonnumera Listo de Tutmonde kaj kompreni klientajn vojojn en la “Spegula Mondo”. Digital Twin-teknologio kreas kopion de la kliento uzante iliajn datumojn kaj konduton (kune kun datumoj de similaĵoj inter Best-klientoj) por antaŭdiri la sekvan agon dum la aĉeta vojaĝo.
Velura Ŝnuro Merkatado: Klienta Dumviva Valoro (CLV), Plej Bona Klienta Genaro (BCG)
Ĉi tiu strategio maksimumigas enspezojn de altvaloraj klientoj. Entreprenoj povas krei altkvalitajn spertojn por kreskigi lojalecon kaj pli altan elspezadon kalkulante CLV kaj identigante la karakterizaĵojn de Best-klientoj (ilia “genomo”).
Atomaj Rekompencoj/Lojaleco 2.0: ĵetonoj por ludi mikro-agojn
La venonta generacio de lojalecprogramoj transcendas transakciojn kaj temigas mikro-instigojn por agoj kiuj estas kontraŭflue kaj laŭflue de transakcioj. Lumigante malgrandajn agojn, Atomic Rewards ludas kontinuan klientengaĝiĝon.
Progency: produkt-gvidita/problem-solvanta/profit-movita agentejo
Progency funkcias kiel etendaĵo de la merkata teamo bonellierede corporate governance dialogues por liveri rezultojn. Ĝi estas rekompencita surbaze de efikeco, igante ĝin komerca partnero prefere ol servoprovizanto. Reaktivigi neaktivajn klientojn estas ekzemplo de tasko taŭga por Progency.
Gajnita kresko: la nordstela metriko
Gajnita kresko fokusiĝas sur organika vendokresko buying fouse b derivita de kliento-lodado kaj lojaleco. Anstataŭ nur akiri kreskon per merkatika elspezo, ĝi emfazas la valoron de ekzistantaj klientoj kaj referencoj.
Ĉiu CXO estas Ĉefa Profiteco-Oficiro
For estas la tagoj, kiam profiteco estis la domajno de la CEO kaj CFO. La moderna komerca pejzaĝo vidas ĉiun C-suitan ekzekutivon, ĉu en merkatado, operacioj aŭ teknologio, ludi rolon en veturado de profito. La komuna respondeco certigas tutkompanian fokuson sur la fundo.
Ĉi tiuj sukcesoj kaj novigoj povas helpi markojn ripari la kvin profit-mortigajn funelfrikciojn.
Riparante funelaj frotadoj
“Frikcio ekzistas en pluraj formoj kaj havas signifan tamen subtaksitan efikon al profitoj. Ĉi tiuj frotadoj kreis neefikecojn en interretaj kaj eksterretaj entreprenoj, malhelpante klientengaĝiĝon kaj diluante markvaloron. ‘Funelfrikcioj’ estas la silentaj murdistoj de profitoj. De neidentigitaj klientoj glitantaj tra la fendoj ĝis malefika reklam-elspezo, ĉi tiuj frotadoj kreas obstaklojn por establi klientrilatojn. Ĉi tio kondukas al malkongruaj klientaj spertoj, pliigitaj kostoj, malaltaj konvertaj indicoj kaj profiterozio. La kapablo trakti ĉi tiujn frotadojn ne temas nur pri plibonigo de klientaj spertoj sed ankaŭ pri sekurigado de la fundo de la marko.
ToFu, MoFu, kaj BoFu
La tri primaraj funelfrikcioj (ToFu – supro, MoFu – mezo, BoFu – malsupre) reduktas la efikecon de transakcioj de klientoj. La frotado de BTF (sub la funelo) okazas pro ekzistantaj klientoj fariĝantaj neaktivaj. Dume, la ATF (super la funelo) estas kaŭzita de malŝparo en akiro.
ToFu (Pinto de Funelo) – de identecinterspaco ĝis anon-al-konata konvertiĝo
- Defio: Transiro de anonimaj retejo-vizitantoj en identigeblajn kondukojn.
- Solvo: Krei strategiojn por instigi vizitantojn memvole kunhavigi personajn detalojn kiel retpoŝton kaj telefonnumerojn, kreante pli profundan rilaton en postaj funelaj etapoj.
- Trarompo: Retpoŝto 2.0, Atomaj Rekompencoj.
MoFu (Mezo de Funelo) – mildigado de atento recesio tra Enirkesto Komerco
Defio: Daŭrigu engaĝiĝon en cifereca medio kun malgrandiĝantaj atentoperiodoj.
- Solvo: Utiligu la kapablojn de Retpoŝto 2.0 kaj korpigu funkciojn kiel Microns, Retpoŝtaj Butikoj kaj Engaging Footers por plialtigi enirkeston interagojn. Faciligu fin-al-finajn uzantspertojn, de produktserĉoj ĝis pagoj, sen forlasi la enirkeston. Ĉi tio povas esti kompletigita per Atomic Rewards, instigante klientojn dividi datumojn.
- Trarompoj: Retpoŝto 2.0, Enirkesto Komerco, Atomaj Rekompencoj.
BoFu (Fondo de Funelo) – transiro de ruĝaj al verdaj vojaĝoj
Defio: Servu eblajn aĉetantojn, kiuj atendas simpligitajn aĉetajn vojojn en retejoj kaj programoj. Solvo: Deploji Martech 2.0 kaj kreu Ciferecajn Ĝemelojn uzante la Grandan Klientan Modelon, antaŭvidante kaj sugestante taŭgajn sekvajn agojn. Efektivigu Velvet Rope Marketing, proponante ekskluzivajn avantaĝojn al altvaloraj klientoj. Ĉi tio pliigas ilian lojalecon kaj, siavice, ĝeneralan profiton.
