По сравнению с SMS-маркетингом, WhatsApp-маркетинг набирает обороты довольно быстро. Это особенно касается некоторых регионов, таких как Индия, Россия, Малайзия, Бразилия и т. д.
Шаблоны сообщений WhatsApp, предлагаемые через API WhatsApp Business , являются предварительно одобренными, структурированными способами, с помощью которых компании могут эффективно общаться с клиентами, в том числе для маркетинга и обслуживания клиентов.
Эти шаблоны, соответствующие нормативным требованиям, играют важную роль для компаний, которые хотят отправлять напоминания, уведомления и пользовательские обновления, обеспечивая бесперебойный и персонализированный клиентский опыт.
Перед использованием этих жизненно важных инструментов каждый шаблон должен пройти одобрение, чтобы гарантировать соответствие строгим правилам WhatsApp . Этот процесс авторизации подчеркивает важность поддержания высококачественных, вовлекающих коммуникаций, которые уважают обратную связь и вовлеченность клиентов, закладывая основу для эффективных маркетинговых стратегий WhatsApp.
Понимание шаблонов сообщений WhatsApp
WhatsApp работает иначе, чем другие каналы связи.
Эта последняя база данных рассылки со специальными данными поможет Специальная база данных вам создать целевой список контактов из любой целевой страны, человека, отрасли, города. Покупайте данные у нас безопасно и гарантируйте качество данных. Мы продаем данные, будучи уверены, что в конечном итоге получим хорошие данные.
Понимание тонкостей шаблонов сообщений WhatsApp имеет решающее значение для компаний, стремящихся использовать платформу WhatsApp Business для улучшения коммуникации с клиентами.
Эти шаблоны представляют собой структурированные сообщения, которые требуют предварительного одобрения от WhatsApp, чтобы гарантировать, что они соответствуют определенным правилам. Они обеспечивают оптимизированный и совместимый способ отправки транзакционного или рекламного контента, т. е. маркетинга WhatsApp клиентам.
Типы шаблонов сообщений
Транзакционный: для обновлений, таких как подтверждения платежей, напоминания о встречах и информация о доставке. Например: WhatsApp OTP .
Рекламные: для отправки предложений, скидок или любого маркетингового контента .
Доступные форматы: шаблоны могут быть текстовыми, мультимедийными или интерактивными с кнопками призыва к действию (CTA) или быстрыми ответами.
Настройка и утверждение:
Персонализация: используйте переменные (например, {{1}}, {{2}}, {{3}}) для динамического контента, такого как имена, одноразовые пароли и ссылки для оплаты, что влечет за собой персонализированную трансляцию WhatsApp .
Процесс утверждения отправьте шаблоны на утверждение, убедившись, что они соответствуют Политике WhatsApp в отношении торговли и бизнеса. Распространенные причины отклонения включают неправильное форматирование, использование специальных символов в переменных и потенциальные нарушения политики.
Вовлеченность и качество
Механизм обратной связи: WhatsApp отслеживает взаимодействие пользователей, включая блокировки и оценки качества, чтобы поддерживать высокие стандарты вовлеченности. Шаблоны могут быть приостановлены или отключены на основе отзывов клиентов о маркетинговых сообщениях WhatsApp .
Интерактивные функции: используйте кнопки призыва к действию или быстрые ответы для повышения вовлеченности, с ограничениями на количество ответов и количество символов.
Предприятиям следует внимательно следовать этим рекомендациям, следя за тем, чтобы их шаблоны сообщений не только соответствовали требованиям, но и были оптимизированы для взаимодействия и удовлетворенности клиентов.
Как зарегистрировать свой шаблон в WhatsApp с помощью WhatsApp Manager
Чтобы зарегистрировать свой шаблон WhatsApp и начать бесперебойное общение с клиентами, выполните следующие тщательно описанные шаги:
Инициировать процесс
Чтобы создать свой шаблон сообщения WhatsApp, войдите в WhatsApp Manager или конечную точку шаблонов сообщений учетной записи WhatsApp Business.
Перейдите в Business Manager, выберите «Учетные записи WhatsApp», выберите конкретную учетную запись и перейдите в «Настройки», а затем в «Менеджер WhatsApp».
Создайте свой шаблон:
Нажмите «Создать шаблон сообщения» в диалоговом окне слева.
Выберите подходящую категорию для вашего шаблона, введите имя, выберите языки и продолжите.
Разработайте свое сообщение, включив в него такие элементы, как заголовок (текст или медиа), текст (текст с параметрами форматирования и переменными), нижний колонтитул (серый текст) и кнопки (призыв к действию или быстрый ответ).
Просмотрите свое сообщение, убедившись, что оно соответствует вашим коммуникационным целям.
Добавьте образец контента, убедившись, что он не содержит никакой личной или конфиденциальной информации, чтобы облегчить процесс проверки.
Подача и утверждение:
Отправьте шаблон на проверку
придерживаясь определенных правил, таких как использование строчных букв, цифр и подчеркиваний, избегание новых строк, табуляции или более четырех последовательных пробелов, а также соблюдение ограничений по длине.
Процесс одобрения может занять до 24 часов. В случае отклонения вам, возможно, придется отредактировать и повторно отправить или обжаловать решение.
После успешной отправки отправьте запрос POST к конечной точке /messages с идентификатором получателя, введите его как шаблон и включите такие данные шаблона, как пространство имен, имя, язык и компоненты.
Помните, WhatsApp переходит на API WhatsApp Cloud следующего поколения , поэтому рассмотрите возможность миграции, чтобы обеспечить непрерывное обслуживание.
Тщательное выполнение этих шагов не только упростит процесс регистрации шаблона, но и улучшит ваши стратегии коммуникации на платформе WhatsApp Business.
Затем вы можете сохранить шаблон или опубликовать его напрямую.
Лучшие практики использования шаблонов сообщений WhatsApp
Чтобы использовать весь потенциал шаблонов сообще 14 бесплатных инструментов b2b-маркетинга ний WhatsApp и обеспечить, чтобы ваши сообщения находили отклик у вашей аудитории, соблюдая при этом политику WhatsApp, примите во внимание следующие рекомендации:
Действуйте в рамках руководящих принципов
Требование согласия: всегда проверяйте, дали ли ваши подписчики согласие на отправку шаблонов сообщений, чтобы соответствовать политике WhatsApp .
24-часовое окно: инициируйте сообщения чата в течение 24-часового окна после последнего сообщения клиента. За пределами этого периода используйте шаблоны сообщений для повторного взаимодействия.
Создавайте захватывающий контент
Придерживаясь этих практик, компании могут создавать эффективные, персонализированные и соответствующие требованиям шаблоны сообщений WhatsApp, которые повышают уровень взаимодействия с клиентами и качество обслуживания.
Заключение
Благодаря исследованию шаблонов WhatsApp мы раскрыли тонкости и стратегическое использование этого мощного инструмента коммуникации, предназначенного для улучшения взаимодействия с клиентами. Важность понимания типов шаблонов, их форматов и строгого процесса утверждения нельзя переоценить, поскольку эти элементы являются основополагающими для создания сообщений, которые не только соответствуют рекомендациям WhatsApp, но и находят отклик у аудитории. Рекомендации по регистрации и использованию этих шаблонов подчеркивают необходимость соблюдения политик WhatsApp для содействия осмысленному и эффективному взаимодействию с клиентами.
Часто задаваемые вопросы
В1 : Какие типы шаблонов сообщений доступны в WhatsApp?
По состоянию на февраль 2023 года WhatsApp оптимизировал свои шаблоны сообщений, разделив их на четыре основные категории. Это:
Маркетинг: для отправки рекламного контента, обновлений продуктов и других материалов для повышения вовлеченности .
Полезность: сообщения, предоставляющие практическую информацию или помощь пользователям .
Аутентификация: используется для проверки личности пользователя, например, отправки одноразовых паролей или подтверждений входа в систему .
Сервис: Для поддержки клиентов и коммуникаций, связанных с обслуживанием.
В2: Как мне одобрить шаблон моего сообщения WhatsApp?
Чтобы ваш шаблон сообщения был одобрен, пройдите про bvb directory цедуру одобрения, отправив свой шаблон через WhatsApp Manager. Обычно принятие решения об одобрении занимает до 24 часов. Вы получите уведомление о решении в WhatsApp Manager, а администраторам вашего Business Manager будет отправлено электронное письмо.
В3: Каковы шаги по созданию шаблона чата в WhatsApp?
Чтобы создать шаблон чата в WhatsApp, следуйте этому руководству:
Откройте WhatsApp Manager.
Заполните обязательные поля.
Выберите категорию для вашего шаблона сообщения.
Выберите тип сообщения и язык.
Дайте название вашему шаблону сообщения.
Отформатируйте шаблон сообщения соответствующим образом.
При необходимости включите интерактивные действия, например быстрые ответы.
В4: Какие категории разговоров существуют в WhatsApp Business?
В WhatsApp Business есть четыре отдельные категории разговоров, которые компании могут использовать для общения с клиентами:
Маркетинг: инициировать общение с помощью маркетингового контента
Полезность: Для практического и информационного обмена .
Аутентификация: для начала разговоров, включающих проверку пользователя .
Сервис: Для участия в диалогах по обслуживанию клиентов и поддержке. Компании могут инициировать разговоры в категориях маркетинга, утилиты или аутентификации, используя шаблоны сообщений.
