Eine wichtige Möglichkeit, Ihr Self-Service-Portal zu einer wertvollen Ressource zu machen, besteht darin, die Hauptgründe zu ermitteln, warum Kunden Ihr Support-Team kontaktieren. Ihre Kunden sollen die Antworten in Ihrem Self-Service-Portal leicht finden können.
Nutzen Sie interaktive Inhalte: Mithilfe von Bildern, Videos oder Screenshots können Kunden den Prozess Schritt für Schritt ohne zusätzliche Hilfe verstehen.
Aktualisieren Sie den Inhalt regelmäßig: Ein Self-Service-Bereich ist kein „Einstellen und Vergessen“-Ding. Sie müssen Ihre Wissensdatenbank kontinuierlich verbessern, um sicherzustellen, dass Ihr Self-Service-Portal auf dem neuesten Stand ist und Kunden hilft.
Millennials machen einen großen
Teil der wirtschaftlich aktiven Bevölkerung aus. Aber wie kann ein Unternehmen mit ihnen in Kontakt treten? In diesem Ratgeber erzählen wir es.
4. Nutzen Sie soziale Netzwerke
Nutzen Sie soziale Netzwerke
42 % der Verbraucher erwarten eine schnelle Reaktion in den sozialen Medien.
Laut dem Gartner-Portal verzeichnen Unternehmen, die Supportanfragen in sozialen Netzwerken ignorieren, eine durchschnittliche Abbruchrate, die um 15 % höher ist als Unternehmen, die dies nicht tun.
Unternehmen, die soziale Medien für den Online-Kundenservice nutzen, können eine Steigerung der Markenbekanntheit feststellen , ihre Produkte oder Dienstleistungen vermarkten und den Kunden zuhören.
Der Aufbau besserer Kundenbeziehungen durch virtuelle soziale
Unterstützung kann zu großen Erfolgen führen, wenn es darum geht, den Customer Lifetime Value zu steigern . Sie können die folgenden Best Practices für den Social-Media-Kundenservice befolgen:
Reagieren Sie schnell : Kunden erwarten einen ständigen Support auf Social-Media-Kanälen wie Facebook, Instagram oder WhatsApp. 42 % der Verbraucher erwarten eine schnelle Reaktion in den sozialen Medien. Ihre Online-Kundenservice-Strategie sollte schnelle Antworten auf Fragen, Bewertungen und Beschwerden umfassen.
Verwenden Sie den richtigen Ton: Es ist sehr wichtig, den Ton der sozialen Netzwerke zu berücksichtigen. Der beste Weg, den WhatsApp-Nummernliste richtigen Ton zu finden, besteht darin, Ihren Ton an den Kunden anzupassen.
5. Messen Sie regelmäßig Ihre Servicekennzahlen
Das Messen der richtigen Kundenservice-KPIs und -Metriken ist von entscheidender Bedeutung und hilft Ihnen, die Leistung Ihres Што рабіць, калі крэдытная лінія вашага бізнесу адклікана Unternehmens zu verstehen, die Teamproduktivität zu bewerten und die Kundenbindung zu erhöhen . Es hilft auch, die sich ändernden Trends zu verstehen und mit dem gleichen Ansatz eine Strategie für den virtuellen Kundenservice zu planen.
Die wichtigsten zu bewertenden marketing list Kennzahlen zur Verbesserung des virtuellen Kundenservice sind die folgenden:
Reaktionszeit: Hilft Ihnen herauszufinden, wie schnell Ihre Supportmitarbeiter Kundenanfragen beantworten.
Lösungszeit:
Mithilfe dieser Kennzahl lässt sich ermitteln, wie schnell Agenten den Chat schließen können, indem sie eine effektive Lösung bereitstellen.
Anzahl der gelösten Probleme : Zeigt die Gesamtzahl der erfolgreich gelösten Probleme aus der Gesamtzahl der zugewiesenen Chats an.
Basierend auf der Auswertung können Sie Tools und Strategien zur Verbesserung des Kundenservice implementieren.
