In diesem Video untersuchen wir die fünf bemerkenswertesten Trends, die den digitalen Kundenservice im Jahr 2024 prägen werden.
Der richtige Kundenservice ist der Schlüssel zum ersten Eindruck, wenn Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Es kann Ihnen einen Vorsprung gegenüber Ihrer Konkurrenz verschaffen. Schulen Sie Ihr Support-Team mit geeigneten Schulungen und Schulungen für den Umgang mit Kunden.
Gute Umgangsformen in Ihrem Unternehmen helfen
Unternehmen dabei, erstklassigen Online-Kundenservice zu bieten, Kundenbeziehungen zu stärken und Kundentreue aufzubauen. Hier sind einige Schlüssel-Tags, die Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen:
Verwenden Sie positive Wörter und Sätze
Kunden wechseln in der Regel die Marke, weil sie von ungeschulten Supportmitarbeitern abgeschreckt werden. 70 % der Customer Journey wird davon bestimmt, wie sich der Kunde behandelt fühlt . Supportmitarbeiter müssen die richtigen Wörter oder Formulierungen wählen, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.
Aktives Zuhören ist sehr wichtig
Wenn Kunden ihre Erfahrungen äußern. Zuhören hilft Ihnen nicht nur dabei, den richtigen Weg zur Lösung Ihrer Probleme zu finden, es reduziert auch eine erhebliche Anzahl von Kundenbeschwerden, die normalerweise auftreten, weil ihnen niemand zuhört.
Die Verwendung von Empathie-Aussagen im Kundenservice zeigt, dass Sie die Kunden verstehen, indem Sie sich in ihre Lage versetzen. Es hilft, während eines Gesprächs mit dem Kunden eine Verbindung herzustellen und zeigt, dass Sie bereit sind, Verantwortung für ihn zu übernehmen.
Personalisieren Sie Ihre Gespräche
79 % der Käufer ziehen nur Marken in Betracht, die sie verstehen und sich um sie kümmern. Der freundliche Umgang mit Kunden sorgt dafür, dass sie sich wohl fühlen, schafft Vertrauen und bietet ein besseres Erlebnis.
Wir sagen Ihnen, wie Sie Ihre Kaufen Sie Massen-SMS-Service Kundenservice-Schulungsprozesse für alle Ihre Agenten verbessern können.
Hören Sie auf Kundenfeedback
Kundenfeedback ist eine der besten Möglichkeiten, unternehmensspezifische Daten zu sammeln, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Kunden wirklich über Як павялічыць крэдытную лінію для вашага бізнесу das von Ihnen angebotene Produkt oder die von Ihnen angebotene Dienstleistung denken .
Wenn Sie Kunden um Feedback bitten, hören Sie aufmerksam zu. Dadurch eröffnen Sie sich die Möglichkeit, das Kundenerlebnis besser zu verwalten, die Kundenabwanderung zu reduzieren und Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Dies ist der beste Weg, wertvolle Markenbotschafter zu gewinnen, die positive Mundpropaganda mobile number in für Ihr Unternehmen verbreiten.
Durch Kundenfeedback sind Sie darüber informiert, ob Kunden mit Ihrer Marke zufrieden sind. So verbessert Kundenfeedback den Online-Kundenservice:
Kunden freuen sich immer
Wenn Unternehmen sie fragen, ob sie mit Ihrem Service zufrieden (oder unzufrieden) sind.
Wenn Sie auf das Feedback Ihrer Kunden hören, zeigen Sie, dass Sie ihre Meinung wirklich schätzen und Verantwortung für die Lösung des Problems übernehmen.
Sie schätzen die Vision Ihres Unternehmens, ihre Probleme zu lösen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Sie stellen den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens und das ist die richtige Art, ein Unternehmen zu führen.
